1.负责淘宝网店客服日常培训和管理 2.售后问题的处理 3.销售和客户服务流程的建立，客服培训、管理和考核。 4.突发事件处理。 5.客户关系管理和维护。 6.销售和客户报表制作。 岗位要求——1. 熟悉淘宝网，能够通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，淘宝网店或淘宝商城1年以上管理工作经验,熟练应对淘宝售前售后的客服问题 2.良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 3.耐心、细心，反应灵活，思维敏捷，能根据客户情况及时制定相应的销售策略。 任职要求 1、有2年及以上客服经验； 2、熟悉天猫或集市店运营模式； 3、熟练使用天猫或集市专用软件； 4、有良好与顾客沟通经验和技巧； 5、喜欢做淘宝的工作，百问不烦、机灵。 除了客服部本职管理工作，公司另有网店运营内训，要求每个岗位都能灵活互换。