一、岗位职责： 1、负责零售产品的售后服务，如：缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理； 2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈； 3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象； 4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象； 5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。 6、熟练使用电脑，熟悉淘宝规则。打字速度快，普通话标准； 7、要求：有淘宝售后客服经验，电子商务或电话营销及其他客服工作经验者优先考虑，熟悉淘宝天猫售后规则，日常处理淘宝售后问题和分销退换货问题，心态好，对工作认真负责，服从公司安排！ 包住！可以现在面试年后上班。